Atención al usuario y tiendas
¿En qué podemos ayudarte?
Información sobre el funcionamiento de la aplicación, la extracción de analíticas y la gestión de planes y compras.
Gestión de compras y suscripciones
¿Cómo cancelo la suscripción mensual Pro?▾
Las suscripciones se gestionan directamente a través de la tienda donde descargaste la app:
- En Android (Google Play): Abre Google Play Store > Toca tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Selecciona Pelitos Felices > Cancelar suscripción.
- En iPhone / iPad (App Store): Abre los Ajustes de tu dispositivo > Pulsa en tu nombre (Apple ID) > Suscripciones > Selecciona Pelitos Felices > Cancelar suscripción.
Conservarás todos tus beneficios Premium o Profesional hasta el último día del periodo ya facturado.
¿Cómo restauro mi compra en un teléfono nuevo?▾
Abre Pelitos Felices en tu nuevo dispositivo, inicia sesión con tu cuenta, entra en Ajustes y pulsa el botón "Restaurar compras". La aplicación verificará tu recibo con Google Play o Apple App Store y reactivará tu suscripción Premium o Profesional de forma inmediata.
¿Cómo solicito un reembolso si hubo un error?▾
Al tratarse de compras procesadas por las tiendas oficiales, los reembolsos se solicitan a través de los portales oficiales de soporte:
• Para Android: Soporte de Google Play.
• Para Apple: Report a Problem de Apple.
Consejos para la extracción de analíticas
Recomendaciones para facilitar la lectura de los informes (creatinina, urea, ALT, fosfatasa, hematocrito, etc.):
- 1.Prioriza el archivo PDF original: Si recibiste el informe en PDF por correo electrónico, súbelo directamente. La lectura del texto digital es directa y más precisa que una fotografía.
- 2.Iluminación uniforme: Al fotografiar un informe impreso, colócalo en una superficie plana con iluminación homogénea y sin sombras marcadas.
- 3.Revisión previa: La aplicación muestra una pantalla de confirmación previa para revisar que los valores y rangos coinciden con el documento antes de guardarlos.
Solicitud de eliminación de cuenta y borrado de datos
Conforme al RGPD europeo y las directrices de Google Play y App Store, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y el borrado de tus datos en cualquier momento.
¿Cómo eliminar tu cuenta?
- A través de nuestro formulario web oficial: Accede a https://pelitosfelices.es/eliminar-cuenta/ e introduce el correo de tu cuenta.
- Directamente desde la app: Inicia sesión en Pelitos Felices > ve a Ajustes > pulsa en Eliminar cuenta y confirma tu contraseña.
- Vía correo electrónico: Escribe a privacidad@pelitosfelices.es solicitando la baja.
Escríbenos
Te responderemos de forma personalizada en menos de 24-48 horas laborables.
También puedes escribirnos directamente a pelitosfelices@gmail.com.